Гарантии

Гарантийные обязательства и условия обслуживания

Компания предоставляет гарантию на все выпускаемое оборудование сроком от 12 месяцев. Гарантийные обязательства оформляются документально в договоре поставки, в котором подробно описаны все условия обслуживания и ремонта. С этого момента покупатель получает официальное подтверждение гарантийных обязательств.

Гарантия распространяется на все компоненты оборудования, произведенные компанией. Чтобы сохранить право на гарантийное обслуживание, необходимо строго соблюдать условия эксплуатации, изложенные в технической документации и паспорте изделия. Несоблюдение этих требований может стать основанием для отказа в ремонте или замене.

Перед вводом оборудования в эксплуатацию производится заводская калибровка. В отдельных случаях возможны дополнительные пусконаладочные и шеф монтажные работы, что особенно актуально для сложных технических решений. Таким образом, клиент получает полностью подготовленное к работе оборудование, соответствующее заявленным параметрам.

Техническая поддержка и процедура гарантийного ремонта

В течение всего гарантийного срока клиенты могут рассчитывать на техническую поддержку. Менеджеры и инженеры компании доступны в рабочие часы и готовы оперативно проконсультировать по всем вопросам. Это помогает быстро решать возникающие проблемы и исключает простои в работе.

Ремонтные работы в рамках гарантии зависят от типа оборудования. В большинстве случаев оборудование не требует ремонта, так как рассчитано на длительную и надежную эксплуатацию. Для более сложных изделий условия ремонта и обслуживания могут быть прописаны в дополнительных соглашениях. В случае необходимости оборудование принимается в работу, проводится дефектовка, и клиент получает письменное подтверждение о принятии оборудования на ремонт.

Если возникает гарантийный случай, клиент составляет акт о неисправности и связывается с менеджером компании. После согласования оборудования с сервисной службой осуществляется его доставка — транспортировку оплачивает производитель, а сама отправка может быть организована любой удобной транспортной компанией. При наличии необходимого оборудования на складе замена или поставка комплектующих осуществляется незамедлительно.

Замена оборудования и региональный сервис

Процесс замены комплектующих также максимально упрощен: при наличии на складе детали или модуля клиент получает их сразу после подтверждения неисправности. Если оборудование признано неисправным и подлежит замене, на его место оперативно отгружается новое.

Компания имеет разветвленную сеть дилеров по всей территории России. Уполномоченные партнеры имеют право выполнять как сервисное, так и гарантийное обслуживание, что особенно удобно для клиентов в регионах.

Если по вине компании ремонт затягивается, возможна компенсация. Кроме того, предусмотрена возможность заключения страхового договора, по которому при выходе из строя оборудования в течение 24 часов производится его мгновенная замена.

Под гарантию не попадают случаи, связанные с нарушением условий эксплуатации. Именно поэтому важно внимательно ознакомиться с документацией и строго соблюдать все технические требования.

Таким образом, компания обеспечивает прозрачную, эффективную и клиентоориентированную систему гарантийного обслуживания, которая охватывает все этапы — от установки оборудования до возможной замены в случае неисправности.